三亚一酒店回应“女子大闹前台”：系延迟退房引起，已免收费用

近日，亚酒应女海南三亚一名女子因延迟退房问题和酒店工作人员发生争执，店回大闹自称有十万粉丝，前台起已“父亲是系延总裁，我哥开库里南。迟退”相关视频在网络传播后引发热议。房引费用3月23日晚，免收涉事方三亚丽禾温德姆酒店通过官方微博回应称，亚酒应女事发时间为3月17日，店回大闹酒店方最终免收该女子延迟退房的前台起已相关费用，但对“赔偿两晚房费”的系延要求予以拒绝，当天傍晚该女子已经离店。迟退

相关视频显示，房引费用该女子指着一名疑似怀孕的免收酒店前台工作人员称，“我有10万粉丝，亚酒应女我的爸，总裁，我的哥，（开）库里南，600万。”工作人员回复称，“您说延迟到（下午）4点，我也跟您打电话确认了。”该女子则称，“不要咬着这几个字不放，最起码给我免一晚的房费起步，要不然我怕对你这个孕妇动手……打了你我赔得起，并且不进局。”

对此，3月23日晚，涉事方三亚丽禾温德姆酒店通过官方微博回应称，视频中情绪激动的女士，于3月15日通过某网络平台预订，在酒店入住两晚。因其要求“延迟退房”一事，与酒店产生争议。

酒店方描述事情经过如下：2022年3月17日上午，该女士因在外游玩，致电酒店要求延迟至下午4点退房。酒店大堂副理回复称按三亚本地酒店行业的通常规定，退房时间一般为中午12点前。但考虑到该客人的特殊情况，可为其免费延迟至下午3点。后因该客人一再强烈要求给予通融，故酒店最终同意可免费为其延迟到下午4点退房。

该客人其后又致电某平台客服，要求该平台与酒店联系，并要求免费退房时间延迟至下午6点。酒店接到此平台电话后，回复称：免费延迟退房时间只能到下午4点，若客人因故需要延迟至下午6点退房，依据规定需要收取半日房费。

3月17日下午1点30分左右，该客人返回酒店，且情绪非常激动，在酒店大堂对前台同事进行投诉。酒店当班大副员工因已怀孕五个月，为考虑其人身安全，酒店报警处理。后辖区派出所出面作了调解，双方遂返回酒店。该客人返回酒店后，要求赔偿两晚房费。酒店为不影响其他客人，最终免收其延迟退房的相关费用，但对该客人要求赔偿两晚房费的无理要求予以拒绝。该客人最终于3月17日傍晚离店。

针对有网友提出的“不应该让怀孕女员工来处理该事件”这一批评，三亚丽禾温德姆酒店回应称，该怀孕女员工系酒店当班大副，因事发突然，酒店未能来得及更换处理人员，确实造成了对员工保护不够充分的结果，对此酒店虚心接受批评，并承诺今后引以为戒，目前对该名员工已进行关怀慰问。

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