电影院疯啦？现场劝说观众退订淘票票

作者/潘哥 薛熠辉

来源/智商税研究中心

2023年的电影订淘这个春节档票房达67.58亿元，取得我国影史春节档票房第二的院疯成绩。

但是啦现，细心的场劝观众们发现，春节档的说观电影票价成谜，现场买票居然可以比线上便宜一半，众退居然还出现了工作人员邀请大家把线上的票票票退掉在现场买的情况，实为罕见。电影订淘

春节出门观影，院疯价格本就要比平时贵一些，啦现这样的场劝价格差简直是让“原本就不富裕的家庭雪上加霜”，这些影院到底是说观进行了怎样的神操作？

导致了线下价格更便宜的原因主要有三点：一是电影票补贴大战的结束，价格回归理性；二是众退影院想要偷票房，不上报票房，票票不与片方进行分账；三是电影订淘影院想做自己的会员体系，通过一些会员价格来捆绑客源，既能增加用户，又能省去平台费用。

观众们可就管不了那么多了，被迫当了冤种之后，心情自然没那么愉悦了，矛头纷纷对准了淘票票、美团这些在线平台。

可是，他们嘴上说着抵制在线平台，身体上又很诚实，查询观影信息时，还是习惯性打开了淘票票和美团……

现场买票，便宜一半

这个春节，不少人打算走进影院，与家人一起看场贺岁片，但昂贵的电影票价，却让人有些吃不消。

西安的小黄，大年初二与闺蜜组团，买了5张《满江红》电影票，美团猫眼上每张售价115元，看一场电影花费了六百多元。

上海的阿北，为了看一场3D版《阿凡达·水之道》，花费736元购买了两张电影票，每张售价高达368元。对此，有网友表示：“这是坐在阿凡达腿上看吗？”

春节时昂贵的电影票价，让很多人望而却步，不过，有的人选择去现场购票，却意外地有了新发现。

南宁的小文告诉潘哥，同一影院同一场次的《满江红》，淘票票上显示79.9元一场，如果在影院现场购买，票价就变成了35元，价格相差了一倍还多。对此，小文表示：“可以接受淘票票有溢价，但不接受有大的溢价。”

湖北十堰的小雪也告诉潘哥：“春节时在万达影城，买了《满江红》的电影票，淘票票上显示64.9元一张，但是在现场买的话，仅仅需要35元，比淘票票便宜了29.9元。”

同时，小雪还表示：“十堰的大多数影院，包括万达、CGV、亚新、人商、SOE，在影院现场买电影票，都会比淘票票便宜，如果有影院会员的话，价格还会更便宜一些。”

上海的阿北发现，使用淘票票购买电影票，用完优惠券后，售价在55元左右；但是在影院的小程序上，同场次电影票售价50元左右，如果充值两百多元办会员，票价就变成了35元左右，比在淘票票上买便宜很多。

对此，有网友表示：“我记得以前都是现场购票更贵，没想到现在直接反着来。”还有网友表示：“看电影取票的时候，工作人员一直在喊现场购票更便宜，可惜已经过了退票时间点了。”

“冤种”是如何形成的？

在大家以往的认知里，线上似乎一直要比线下便宜，这样被迫当冤种的情况很少出现，究竟是什么原因导致的呢？

首先就是电影票补贴大战的结束，价格逐渐回归正常轨道。在这些线上平台流量焦虑的前期，很多平台通过票补吸引用户使用，当补贴结束之后，线上和线下购票的价格也就相差无几了，甚至出现加上服务费后高于线下的情况。

其次是影院想要偷票房，不上报票房，不与片方进行分账。

这其中的门道，可就多了。潘哥在此先给大家科普一下什么叫做偷票房，它是指影院以各种手段少报已收票房，不与片方等进行分账，把卖票的钱全收进自己的口袋。

常见的一些套路有手写票、结构票，手写票顾名思义，就是不在系统中体现实际售票情况，观众凭手写电影票也能正常观影，这样票款就能不计入总票房，被影院私吞。

结构票有几种形式，套餐票比如利用爆米花+电影票套餐冒充一个看似合理的价格，但是影院实际用影片发行价进行分账。例如“100元套餐”中只有20元呈现于票根（此20元参与票房分账），80元用于小吃消费（这一部分就成为了影院的自主经营收入）。

还有一种则是票价服务费过高。长沙的小李发现，使用淘票票购买的《流浪地球2》，总计66.9元的电影票上，显示票价为35元，服务费31.9元。对此，小李表示：“这个服务费真的离谱，再加几元能赶上票价了吧。”

在淘票票上买电影票，多出来的服务费，究竟是个什么东西？潘哥了解到，服务费主要有售票系统技术费、网络售票管理费、电话短信通讯费、电商平台手续费以及取票设备维护费等构成，淘票票作为票务平台实则是代为收取总体服务费，然后再按比例分发给售票系统及院线。

服务费大部分都是几块钱，一些特殊场次比如IMAX等服务费会高一些。

对此，曾在淘票票做过客服的大道，向潘哥表示：“电影票上显示的服务费，是售票系统、院线和票务三方一起收的，费用不是平台决定的，每个影院收取的费用不同。”

潘哥了解到，自从2017年开始，服务费就被计入了电影票房，虽然这笔费用不参与票房分成，但是对于最后票房的提升，却也有一定的贡献。

如果按上文几乎与票价持平的服务费来算，今年春节档票房这么高，服务费在其中似乎功不可没，但是，发行方却收不到这部分的分成费用。

最后则是影院想做自己的会员体系，通过一些会员价格来捆绑客源，既能增加用户，又能省去平台费用。

据潘哥了解到，电影票价实行市场调节价，影院方有自主定价权，在春节档这种特殊时期，随着市场需求的火热，作为供给方的影院自然不会错过此番薅羊毛的机会，通过适当涨价，再通过办卡优惠补贴，能为自己吸引不少的客源，还不用给平台交费。

对淘票票爱恨交织

就潘哥观察来看，网友们对于淘票票这样的主流售票平台，可谓是爱恨交织，讨厌却也离不开。

其中，“反淘一派”认为，淘票票上的电影票，之所以会比现场贵很多，是因为在售价中，包含了服务费等溢价，把市场整体售价抬得虚高，导致了线上购票比线下直接买贵了不少钱，想退还退不了，还需要支付高昂的退票费用，非常抵制。

广州的网友阿香表示，在淘票票上购买了《流浪地球2》，结算时在明细中发现，售价68元一张的电影票，竟然包含23元的服务费，她觉得平台赚了自己的黑心钱。

在高昂的服务费之外，黑猫投诉上，关于淘票票最多的就是关于退票退款的问题，不少消费者认为需要支付高昂退票费或者不能退票就是霸王条款。

有网友表示，50.9元买的《满江红》电影票，后来想看《流浪地球2》，退票要求扣除10元退票费，实在有点高了。

如果是因为用户的退票，影响了正常的电影票销售，那么扣除一部分手续费理所应当。

但是，有网友反馈，在淘票票上买了四张电影票，一共花费了一百八十多元，然后朋友说他有优惠券能便宜30元，让我取消订单，操作时发现淘票票扣了八十多元的退票费，几乎相当于两张电影票的钱了，如果退票重买就属于捡了芝麻丢了西瓜，只好作罢。

还有网友吐槽淘票票的客服，他自己在淘票票上买了电影票，联系客服一直不给退，最后给影院打了电话，15分钟就处理好了退票。

除此之外，潘哥还在手机上发现，每个影院在淘票票上提供的服务还有所差别，有的影院支持在线退票改签，有的影院仅支持改签并不支持退票，没有完整的标准。

所以，大家都把矛头对准了淘票票这样的在线购票平台。

另一阵营则是“挺淘一派”。他们认为，有了淘票票这样的平台，买票变得更加方便，省去了到现场购票的麻烦。

相信有很多像潘哥一样的懒人，已经习惯了网络购票，比价和选座都更一目了然，懒得到影院进行一个一个比价问询，也省去了到了现场买票发现没有好位置的尴尬，所以多付一些服务费也就无所厚非了。

对于片方而言，平台上的电影预售数据就成为了电影正式放映前的先锋战，战况的利好直接影响到发行方后续的宣发等战术调整，并且，这些平台往往都对正在或即将上映的重点影片进行宣传和推介，对片方自身的宣发营销是一个有效渠道，拓展了电影营销的渠道和方式。

并且，线上平台对于电影行业整体规范化也有一定帮助，避免影院“偷票房”这样的行为出现。

卖出一张电影票，在交完国家电影专项基金和有关税之后，影院、院线、投资制作发行的片方一起分成。影院在线设置的价格需要按照线上售卖价格（去掉服务费）与片方分账，有了线上平台的存在，与传统的线下售票形成替代，影院的手写票、结构票等黑箱操作量会变少，且价格也更为透明。

虽然大家对于淘票票是褒贬不一，但是，不得不承认，它让观影变得更为方便，无论是观影信息的分类整理又或者是购票的及时性，都在改变着我们传统较为被动的观影方式，大概很多人都是“嘴上说着不要，身体上却很诚实”。

对于潘哥这样的普通消费者而言，线上也好，线下也罢，自然是哪个便宜薅哪个，有时间多方比价的话，再好不过。潘哥在此也想要提醒各位，购票时多一个心眼，看到过高的服务费时一定要警惕偷票房的嫌疑，否则你想要通过看电影来给爱豆应援愿望，可就不尽如人意了。